返金ポリシー

返品について

開封済みの商品やお客様のご都合による返品、交換の受付は致しかねますので、予めご了承ください。返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未開封または未使用であり、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返品を開始する場合は、info@casatomoko.comまでお問い合わせください。

返品が受け入れられる場合、返品配送ラベルと、パッケージの発送方法と発送先に関する手順書をお送りします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。

返品についてご不明な点がございましたら、info@casatomoko.comまでいつでもお問い合わせください。

不良品・誤納品対応
商品の品質については万全を期しておりますが、万一当社に起因する商品の不良・破損。またはお届けした商品がご注文と異なる場合は、お届け後8日以内にご連絡ください。至急交換対応させていただきます。

 

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未開封または未使用であり、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、info@casatomoko.comまでお問い合わせください。